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# Como devoluções e cancelamentos aparecem no lucro e no DRE

Nem todo pedido vira dinheiro. Este artigo mostra como o Hunter trata cada situação depois da venda e o que sobra no seu lucro.

## Resumo

| Situação | Entra na Receita? | O que fica no resultado |
| ---- | ---- | ---- |
| Venda aprovada | Sim | Receita menos todos os custos |
| Cancelada | Não | Nada. Custo e lucro ficam em zero |
| Devolução concluída | Não | Só o custo que você absorveu: frete de devolução, tarifa de devolução e Flex |
| Reembolso parcial | Sim, sem o valor devolvido | Receita menos o reembolso e os custos |
| Mediação paga ao vendedor | Sim | Como uma venda aprovada |

## Cancelamento

Pedido cancelado não gera receita nem custo. O produto não saiu, então o custo dele não entra no resultado. Pedidos cancelados após o pagamento entram em Vendas Brutas, mas não em Receita.

## Devolução

Na devolução o produto volta, mas parte do custo fica com você. Por isso um pedido devolvido pode aparecer com lucro negativo.

- **Frete de devolução:** entra como custo, no Mercado Livre e na Shopee.
- **Devolução decidida a favor do comprador:** a tarifa de devolução e o frete entram no pedido.

## Onde ver

### Em Pedidos

Na lista, o pedido devolvido aparece com o status **Pedido cancelado**, em geral com o selo da mediação. Quando a devolução gerou custo para você, ele ganha o selo **Margem Negativa** e mostra o lucro negativo. Para achar esses pedidos, escolha **Cancelado** no filtro de status e marque a caixa **Margem negativa**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/f/c/1/bfc19e19eb3e8800/12-como-devolucoes-e-cancelame_a8jq1u.jpg)
Clique em **Custos da venda** no pedido para ver o bloco **CUSTOS DE DEVOLUÇÃO**, com a Taxa de devolução, o Custo do frete e o total.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/f/c/1/bfc19e19eb3e8800/12-como-devolucoes-e-cancelame_1mjnn0c.jpg)Veja [Como ler os Custos da venda de um pedido](https://ajuda.hunterhub.com.br/pt-br/article/como-ler-os-custos-da-venda-de-um-pedido-1wvoiya/).

### No Resumo financeiro

O filtro de status mostra Todos os status, Confirmado, Parcialmente Devolvido, Cancelado e Pendente.

### No DRE

O custo de uma devolução aparece no período em que a devolução foi finalizada, não no mês da venda. Por isso uma venda de setembro devolvida em outubro afeta o DRE de outubro. Para ver o detalhe, clique na seta da linha **(-) Devoluções**: aparecem Valor Devolvido, Estorno de Taxa de Marketplace, Taxa de Devolução e o total de devoluções do mês.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/f/c/1/bfc19e19eb3e8800/12-como-devolucoes-e-cancelame_4f44a1.jpg)Veja [Como usar a Análise DRE](https://ajuda.hunterhub.com.br/pt-br/article/como-usar-a-analise-dre-1asf0wn/).


> Um pedido devolvido conta no total de pedidos, mas não na Receita. É uma das principais causas de diferença com o relatório do Mercado Livre. Veja [Por que os números do Hunter são diferentes do Mercado Livre](https://ajuda.hunterhub.com.br/pt-br/article/por-que-os-numeros-do-hunter-sao-diferentes-do-mercado-livre-h0bqk3/).