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# Como funciona a Recuperação de tarifas

A Recuperação é uma auditoria automática que procura cobranças indevidas do Mercado Livre: casos em que uma tarifa que deveria ter sido bonificada não voltou para você. A varredura roda todos os dias sobre os pedidos e abre um caso sempre que encontra divergência. A funcionalidade está em Beta.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/f/c/1/bfc19e19eb3e8800/a-recuperacao_qsdni4.png)
## Os três números do topo
* **A recuperar**: o total dos casos abertos, ainda não devolvidos
* **Recuperado**: o que já voltou, confirmado pelo billing do próprio Mercado Livre
* **Pedidos auditados**: quantos pedidos a varredura já cobriu. Abaixo do número aparece a data da **Última auditoria**
## Você não precisa fazer nada
A auditoria é automática e a confirmação do valor recuperado também. Não há botão de "solicitar" nesta tela: quando o marketplace devolve, o caso muda de status sozinho. Abrir uma vez por semana para ver se apareceu caso novo é suficiente.
## Os filtros
* **Status**: A recuperar, Em contestação, Recuperado, Ignorado e Não procede.
* **Tipo**: Comissão não estornada, Comissão acima da tabela, Frete cobrado a mais e Anomalia no Full.
* **Período**: Todo o período, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias e Últimos 12 meses.
* **Ordenar**: Maior valor, Menor valor, Mais recentes e Mais antigos.

Ordenar por **Maior valor** é o mais prático quando há muitos casos abertos.
## Nenhum caso encontrado é boa notícia
Se a tela disser que auditou seus pedidos e não encontrou cobrança indevida, significa que as bonificações do período vieram corretas. O número de pedidos auditados confirma que a varredura de fato rodou.