Como funciona a Recuperação de tarifas

A Recuperação é uma auditoria automática que procura cobranças indevidas do Mercado Livre: casos em que uma tarifa que deveria ter sido bonificada não voltou para você. A varredura roda todos os dias sobre os pedidos e abre um caso sempre que encontra divergência. A funcionalidade está em Beta.

Os três números do topo

• A recuperar: o total dos casos abertos, ainda não devolvidos
• Recuperado: o que já voltou, confirmado pelo billing do próprio Mercado Livre
• Pedidos auditados: quantos pedidos a varredura já cobriu. Abaixo do número aparece a data da Última auditoria

Você não precisa fazer nada

A auditoria é automática e a confirmação do valor recuperado também. Não há botão de "solicitar" nesta tela: quando o marketplace devolve, o caso muda de status sozinho. Abrir uma vez por semana para ver se apareceu caso novo é suficiente.

Os filtros

• Status: A recuperar, Em contestação, Recuperado, Ignorado e Não procede.
• Tipo: Comissão não estornada, Comissão acima da tabela, Frete cobrado a mais e Anomalia no Full.
• Período: Todo o período, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias e Últimos 12 meses.
• Ordenar: Maior valor, Menor valor, Mais recentes e Mais antigos.

Ordenar por Maior valor é o mais prático quando há muitos casos abertos.

Nenhum caso encontrado é boa notícia

Se a tela disser que auditou seus pedidos e não encontrou cobrança indevida, significa que as bonificações do período vieram corretas. O número de pedidos auditados confirma que a varredura de fato rodou.

Atualizado em: 06/10/2026