Como devoluções e cancelamentos aparecem no lucro e no DRE
Nem todo pedido vira dinheiro. Este artigo mostra como o Hunter trata cada situação depois da venda e o que sobra no seu lucro.
Resumo
Situação | Entra na Receita? | O que fica no resultado |
|---|---|---|
Venda aprovada | Sim | Receita menos todos os custos |
Cancelada | Não | Nada. Custo e lucro ficam em zero |
Devolução concluída | Não | Só o custo que você absorveu: frete de devolução, tarifa de devolução e Flex |
Reembolso parcial | Sim, sem o valor devolvido | Receita menos o reembolso e os custos |
Mediação paga ao vendedor | Sim | Como uma venda aprovada |
Cancelamento
Pedido cancelado não gera receita nem custo. O produto não saiu, então o custo dele não entra no resultado. Pedidos cancelados após o pagamento entram em Vendas Brutas, mas não em Receita.
Devolução
Na devolução o produto volta, mas parte do custo fica com você. Por isso um pedido devolvido pode aparecer com lucro negativo.
- Frete de devolução: entra como custo, no Mercado Livre e na Shopee.
- Devolução decidida a favor do comprador: a tarifa de devolução e o frete entram no pedido.
Onde ver
Em Pedidos
Na lista, o pedido devolvido aparece com o status Pedido cancelado, em geral com o selo da mediação. Quando a devolução gerou custo para você, ele ganha o selo Margem Negativa e mostra o lucro negativo. Para achar esses pedidos, escolha Cancelado no filtro de status e marque a caixa Margem negativa.
Clique em Custos da venda no pedido para ver o bloco CUSTOS DE DEVOLUÇÃO, com a Taxa de devolução, o Custo do frete e o total.
Veja Como ler os Custos da venda de um pedido.
No Resumo financeiro
O filtro de status mostra Todos os status, Confirmado, Parcialmente Devolvido, Cancelado e Pendente.
No DRE
O custo de uma devolução aparece no período em que a devolução foi finalizada, não no mês da venda. Por isso uma venda de setembro devolvida em outubro afeta o DRE de outubro. Para ver o detalhe, clique na seta da linha (-) Devoluções: aparecem Valor Devolvido, Estorno de Taxa de Marketplace, Taxa de Devolução e o total de devoluções do mês.
Veja Como usar a Análise DRE.
Um pedido devolvido conta no total de pedidos, mas não na Receita. É uma das principais causas de diferença com o relatório do Mercado Livre. Veja Por que os números do Hunter são diferentes do Mercado Livre.
Atualizado em: 06/10/2026
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